《一路狂奔拼多多》

作者：中國(guó)新聞周刊記者閔杰

來(lái)源：中國(guó)新聞周刊2018年第31期

葉子無(wú)論如何不會(huì)想到，因?yàn)橐慌鷥H售219元的鞋子，會(huì)讓自己在兩個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷過(guò)山車般起落的人生。4月18日，她在拼多多平臺(tái)上的店鋪“平民館”正式開(kāi)張，以賣鞋為主。剛開(kāi)始，生意好得讓她會(huì)在夢(mèng)里笑醒，“才做一個(gè)多月，就賣了5萬(wàn)多雙鞋。只要和小二(拼多多管理員)打個(gè)招呼，活動(dòng)一個(gè)接著一個(gè)，看著賬上錢(qián)越來(lái)越多，好開(kāi)心。”

6月6日，一封拼多多的站內(nèi)信終結(jié)了她開(kāi)心的日子。信中說(shuō)，店鋪里賣的一雙男士洞洞涼皮鞋，描述材質(zhì)為真牛皮，但經(jīng)實(shí)測(cè)，為合成材料，描述不符。根據(jù)拼多多的相關(guān)規(guī)則，需要對(duì)買家賠付，賠付金額為5月6日之前三個(gè)月內(nèi)所有訂單總額的三倍。也就是說(shuō)，葉子需要被處罰45萬(wàn)元。葉子店鋪的賬上，包括未提現(xiàn)貨款、保證金在內(nèi)，共有36萬(wàn)元左右。很快，36萬(wàn)元被全部?jī)鼋Y(jié)，不能提現(xiàn)。一個(gè)月之后，在沒(méi)有接到任何通知的情況下，36萬(wàn)元陸續(xù)被拼多多扣除。

“我現(xiàn)在每天都會(huì)失眠，老公因?yàn)檫@件事生病了，倉(cāng)庫(kù)里還壓了很多貨。”葉子告訴《中國(guó)新聞周刊》，自己至今還無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，在拼多多上經(jīng)營(yíng)不到2個(gè)月，事情競(jìng)嚴(yán)重到如此程度，“就像被搶劫了一樣，幾十萬(wàn)元說(shuō)劃走就劃走了，我做夢(mèng)都想不到”。

和她有類似經(jīng)歷的，還有浙江義烏的金立軍。從今年6月開(kāi)始，金立軍在拼多多平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的52家店鋪，全部被拼多多查封，商品全部被下架。從去年開(kāi)始，因?yàn)橐慌笏饨飪刹蛔?，他已?jīng)陸續(xù)被“處罰”了130多萬(wàn)元。目前還有8家店鋪資金被凍結(jié)，凍結(jié)貨款也達(dá)幾十萬(wàn)元。

讓人詫異的是，和其他大量受處罰的商家不同，金立軍的店鋪被罰，不是因?yàn)橘u假貨，也沒(méi)有接到站內(nèi)信，而是因?yàn)椋罕魂P(guān)聯(lián)。

“有一個(gè)叫小饞貓的店鋪，被拼多多罰款28萬(wàn)元。店主原先是我公司的部門(mén)經(jīng)理，把拼多多告上了法庭，拼多多認(rèn)為是我在背后搞的鬼，讓我去說(shuō)服小饞貓撤訴，才能把店鋪解凍。”金立軍告訴《中國(guó)新聞周刊》，拼多多把他叫到上海，當(dāng)面與拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)協(xié)商。“達(dá)達(dá)說(shuō)，你只有把這個(gè)事情解決，店鋪才能繼續(xù)開(kāi)。我說(shuō)，這件事和我沒(méi)有任何關(guān)系，可以出示證明，但他們說(shuō)，沒(méi)用。”金立軍說(shuō)，他想過(guò)妥協(xié)。事發(fā)之后，他最初抱有協(xié)商解決的一線希望，保留了河南公司的30多名員工，堅(jiān)持了兩個(gè)月，付出了幾十萬(wàn)人員工資。但拼多多方面堅(jiān)持，對(duì)方不撤訴，金立軍的所有店鋪都開(kāi)不了。在最終確認(rèn)解決無(wú)望后，他遣散了所有的業(yè)務(wù)人員，只留下兩個(gè)人留守公司，自己也返回了義烏老家。金立軍選擇通過(guò)法律維權(quán)，8月20日，他將在上海把拼多多告上法庭。

從最初小范圍處罰，妥協(xié)并接受罰款，到處罰升級(jí)，店鋪被關(guān)，資金被凍結(jié)。協(xié)商無(wú)果，不再妥協(xié)，最終選擇起訴拼多多，這是很多維權(quán)商家走過(guò)的共同道路。

通過(guò)QQ查找輸入“拼多多商家維權(quán)”關(guān)鍵詞，可以看到多達(dá)幾十個(gè)QQ群，最多的人數(shù)甚至超過(guò)千人。拼多多和商家的矛盾在今年6月達(dá)到頂點(diǎn)，6月13日，拼多多上?？偛吭獾搅舜笠?guī)模的商家維權(quán)。6月18日，商家到拼多多總部維權(quán)再次爆發(fā)。

這是拼多多并不被太多人所了解的一面，而呈現(xiàn)在大眾面前的，是另一面的拼多多。

北京時(shí)間7月26日晚9點(diǎn)半，拼多多正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克。上市首日股價(jià)大漲“)%，收盤(pán)于267美元，市值飆升至295億美元。以此計(jì)算，占股46.8%的拼多多董事長(zhǎng)黃崢，身價(jià)高達(dá)138億美元。成立不到3年，登陸資本市場(chǎng)，市值超干億人民幣，幾乎就是教科書(shū)級(jí)的創(chuàng)業(yè)神話。

一邊是美國(guó)資本市場(chǎng)的寵兒，一邊卻在國(guó)內(nèi)遭遇了大量輿論批評(píng)。一邊被消費(fèi)者調(diào)侃為充斥著山寨、假貨的平臺(tái)，一邊陷入商家潮水般的維權(quán)。B端和C端，都對(duì)拼多多有太多不滿。一邊被認(rèn)為創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的商業(yè)模式奇跡，另一邊被認(rèn)為其實(shí)在做的是“消費(fèi)降級(jí)”。

種種問(wèn)題，對(duì)號(hào)稱3億人都在用的拼多多電商甲臺(tái)來(lái)說(shuō)，是“成長(zhǎng)中的煩惱”，還是天生的基因缺陷，拼多多模式，是電商新模式，還是“十元店”低價(jià)模式的線上野蠻生長(zhǎng)?拼多多的出現(xiàn)，是給了四五六線城市消費(fèi)者更多選擇，還是在用大量的低端商品劣幣驅(qū)逐良幣?

一路狂奔的拼多多，到底能走多遠(yuǎn)?

夾縫中的巨嬰

如果以1000億元GI\W(成交總額)作為里程碑的話，京東用了10年完成，淘寶用了5年，而拼多多只用了2年零3個(gè)月。

2015年9月，拼多多成立。在創(chuàng)立拼多多以前，黃崢是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)意義上的“學(xué)霸”。黃崢是80后，2002年，他從浙汀大學(xué)畢業(yè)，順利申請(qǐng)到美國(guó)威斯康星大學(xué)麥迪遜分校就讀，這是一所在美國(guó)位列“常春藤大學(xué)”系列，并以計(jì)算機(jī)專業(yè)出名的全球頂級(jí)大學(xué)。2004年，黃崢碩士畢業(yè)，收到了谷歌的邀請(qǐng)，隨后進(jìn)入谷歌公司就職。

在黃崢成長(zhǎng)的道路上有很多貴人，“神秘投資人”段永平就是其中的一位。2006年，段永平以62萬(wàn)美元競(jìng)得與巴菲特共進(jìn)午餐，黃崢陪同參加。

2007年，在谷歌干滿三年后，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的黃崢決定回國(guó)創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)辦手機(jī)電商、電商代運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)游戲等公司。

黃崢是名副其實(shí)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，拼多多是他創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭，2015年，從其游戲公司中孵化出的一個(gè)項(xiàng)目。

最初其實(shí)是兩家公司，拼好貨和拼多多。拼好貨從水果切入，做自營(yíng)電商，自建供應(yīng)鏈;而拼多多則是全品類、供應(yīng)商入駐、物流第三方合作的平臺(tái)模式。兩家公司的營(yíng)銷模式很類似，以拼團(tuán)玩法為切入點(diǎn)，通過(guò)微信朋友圈等社交平臺(tái)邀請(qǐng)好友參團(tuán)，達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí)拼團(tuán)就會(huì)生效。

2016年9月，拼好貨和拼多多完成合并，融資也進(jìn)行得很順利。2016年年底，紅杉中國(guó)領(lǐng)投拼多多C輪融資;2017年年底，騰訊和紅杉中國(guó)聯(lián)合領(lǐng)投D輪融資，融資金額超過(guò)10億美元。

拼多多的發(fā)展速度超出所有人的想象。截至2018年6月30日的過(guò)去12個(gè)月，拼多多GhTV達(dá)2621億元，活躍買家數(shù)達(dá)3.44億，GMV輕松擊敗唯品會(huì)，活躍買家數(shù)則趕上京東。

在幾乎所有人都認(rèn)為電商大格局已定之時(shí)，拼多多在夾縫中，快速成長(zhǎng)為電商第三極。“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”，洗腦式的廣告歌曲，扎進(jìn)很多人的記憶中。

在黃崢看來(lái)，拼多多的成功在于，“恰好處在大的時(shí)代轉(zhuǎn)變的交界口，在非常大的正確的方向上，邁出了一小步。”

他口中的“大時(shí)代轉(zhuǎn)變”是指，用戶每天花的時(shí)間從有明確目的的消費(fèi)模式、追求效率的搜索轉(zhuǎn)向逐漸沒(méi)有目的的、非搜索的、社交的、娛樂(lè)的。

“我們算是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的購(gòu)物方式，這種新的購(gòu)物方式就是有好東西和朋友去分享，拉上幾個(gè)人拼在一起買東西。和以前搜索電商不一樣，這個(gè)東西有效地把優(yōu)質(zhì)的商品內(nèi)容和人與人之間的互動(dòng)，還有通過(guò)社交媒體的傳播結(jié)合了起來(lái)。”黃崢早在2016年的一次分享中說(shuō)。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)53億，但增速回落至6.6%，電商巨頭要獲取新用戶越來(lái)越難。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，快速、低成本獲取流量成為決勝關(guān)鍵點(diǎn)。另一方面，縣一級(jí)和農(nóng)村消費(fèi)能力逐步釋放，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年三四線及以下城市社會(huì)消費(fèi)總額占比逐步提升至49%。《2017中國(guó)電商年度發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年，農(nóng)村電商零售規(guī)模占比提升至17%，同比增長(zhǎng)38.3%，高出城市56個(gè)百分點(diǎn)。拼多多就在此時(shí)入場(chǎng)，以“低價(jià)+拼團(tuán)”的模式依托微信獲得低成本流量，快速崛起。

對(duì)拼多多現(xiàn)象，有一種流傳最廣的解釋是：“拼多多能成功，在于抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三波人口紅利帶來(lái)的下沉人群。”用黃崢自己的說(shuō)法是：“我們關(guān)注的是中國(guó)最廣大的老百姓，這和快手、頭條的成長(zhǎng)原因類似。”

拼多多可以說(shuō)是充分利用騰訊社交流量的絕佳案例。不少觀察者認(rèn)為，京東和阿里都極力想做而沒(méi)有做成的事情，黃崢做到了。阿里一直試圖在社交領(lǐng)域有所突破，但從“來(lái)往”到“圈子”處處碰壁。而京東牽手騰訊多年，都未能真正擦出“電商+社交”的火花。

拼多多在騰訊社交流量的助力下，不斷地鼓勵(lì)和誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，以近乎零成本的方式，刺激了新用戶的增加和銷售的發(fā)生。

外界因此給拼多多貼上了“社交電商”的標(biāo)簽。黃崢在早期也談過(guò)這個(gè)概念，但在最近開(kāi)始希望擺脫這個(gè)標(biāo)簽。

在6月的媒體溝通會(huì)上，黃崢對(duì)“社交電商”這個(gè)標(biāo)簽提出了質(zhì)疑，他表示，“社交電商這個(gè)詞，我覺(jué)得是一個(gè)偽概念，電商就是電商，社交就是社交，沒(méi)有人為了社交去買東西，只會(huì)說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)在社交，順便買了東西。”

“可能說(shuō)拼多多它是切了社交的這部分免費(fèi)的流量，但是把它說(shuō)成一個(gè)社交電商，其實(shí)是個(gè)誤讀。”拼多多內(nèi)部人士對(duì)《中圍新聞周刊》表示，拼多多內(nèi)部的定義，是新電商，“相對(duì)于傳統(tǒng)電商而言”。

該內(nèi)部人士認(rèn)為，拼多多與淘寶和京東等“傳統(tǒng)電商”的區(qū)別，最基本的是技術(shù)底層模式不同，“淘寶和京東，其實(shí)本質(zhì)上還是搜索邏輯，也就是中央集中的超級(jí)大腦的模式，平臺(tái)和每一個(gè)消費(fèi)者去發(fā)生交互，然后記住每個(gè)消費(fèi)者的喜好，給他做個(gè)性化的推薦”。她表示，拼多多的技術(shù)底層，屬于分布式人工智能的玩法。

黃崢在遞交招股書(shū)后給潛在投資人的一封公開(kāi)信中如此描述：“在過(guò)去的三年里，拼多多建立并推廣了一個(gè)全新的購(gòu)物理念和體驗(yàn)——拼。我們可以合理地期待，‘拼’會(huì)演變出各種版本。”

黃崢將之命名為，“Costco”和“迪士尼”(即集高性價(jià)比產(chǎn)品和娛樂(lè)為一體)的結(jié)合體。

在一些研究者看來(lái)，盡管拼多多本身充滿爭(zhēng)議，但公允地來(lái)看，拼多多對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的貢獻(xiàn)不可否認(rèn)。

“非常大的一個(gè)貢獻(xiàn)就是，助力一些下沉的用戶養(yǎng)成移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，在這樣的一個(gè)進(jìn)程中確確實(shí)實(shí)是功不可沒(méi)的。”易觀智庫(kù)電商分析師王會(huì)娥告訴《中國(guó)新聞周刊》，近兩年來(lái)，主流的電商平臺(tái)，尤其是一些大的綜合電商平臺(tái)，用戶規(guī)模都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，其實(shí)并沒(méi)有涵蓋到下沉人群，并沒(méi)有激發(fā)下沉人群在移動(dòng)端的購(gòu)物習(xí)慣，而拼多多做成了這件事，“確確實(shí)實(shí)是帶來(lái)了整個(gè)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的增量空間”。

短暫的流量狂歡？

不過(guò)，不管是拼團(tuán)，還是社交電商，其實(shí)都不是拼多多的獨(dú)創(chuàng)，更談不上創(chuàng)新。因此，不少人認(rèn)為，拼多多并沒(méi)有真正的模式創(chuàng)新。一位京東高層曾評(píng)價(jià)，拼多多模式簡(jiǎn)單粗暴，低價(jià)策略吸引的都是價(jià)格敏感性客戶，這注定了中高端人群也許永遠(yuǎn)不會(huì)去拼多多平臺(tái)上買東西。

對(duì)此，黃崢在接受《財(cái)經(jīng)》專訪時(shí)回應(yīng)，“我們也賣iPhone x，低價(jià)只是我們階段性獲取用戶的方式。拼多多有著比多數(shù)平臺(tái)更深刻對(duì)性價(jià)比的理解——即始終在消費(fèi)者的期待之外。我們的核心不是‘便宜’，而是滿足用戶心里占便宜的感覺(jué)。”

有人曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，20元錢(qián)在拼多多平臺(tái)上能買到什么?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，可以買到的東西超出想象：2.5元包郵的3條數(shù)據(jù)線、2.08元包郵的擦地毛巾、4 2元包郵的體重秤、99元包郵的50件除菌寶、42元包郵的10000個(gè)塑料袋、1.7元包郵的圍裙……

商家葉子告訴《中國(guó)新聞周刊》，她被拼多多認(rèn)為“描述不符”的那款男士涼鞋，活動(dòng)價(jià)格僅售21 9元，不到一個(gè)月時(shí)間就賣了5000多雙。貨源都來(lái)自己家族在溫州的工廠，沒(méi)有任何品牌，“之所以價(jià)格這么低，是因?yàn)槲覀冇泄?yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在淡季的時(shí)候，為了養(yǎng)著工廠的工人，不賺錢(qián)也要賣。”

“拼多多的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于低價(jià)。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴《中國(guó)新聞周刊》，低價(jià)打法瞄準(zhǔn)對(duì)價(jià)格極其敏感的城市女性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，拼多多通過(guò)低價(jià)策略瞄準(zhǔn)新入網(wǎng)的低收入人群，實(shí)現(xiàn)野蠻式增長(zhǎng)。

“有一些人在吃牛排、喝紅酒，還有一些人可能在啃紅薯。對(duì)這些啃紅薯的、相對(duì)來(lái)講收入比較低的群體，如果當(dāng)他們?nèi)ミx擇奶粉的時(shí)候，擺在他們眼前可能有兩種選擇，一種是品牌商的、將要臨期、但是價(jià)格低廉的奶粉，還有一種是三無(wú)奶粉。那他們會(huì)怎么選7”易觀智庫(kù)電商分析師王會(huì)娥告訴《中國(guó)新聞周刊》，大部分人肯定會(huì)選品牌商的臨期奶粉。她認(rèn)為，拼多多提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓低收入人群有渠道去購(gòu)買這些產(chǎn)品，“如果沒(méi)有這個(gè)選擇的話，他可能只能在線下購(gòu)買那些三無(wú)產(chǎn)品。”

拼多多的客單價(jià)，也基本可以在行業(yè)中墊底。黃崢在采訪中透露，拼多多早期客單價(jià)只有十幾元，目前已經(jīng)上升到了四五十元。

“歷史上做過(guò)低價(jià)策略的很多，比如說(shuō)阿里做的聚劃算，還包括其他的平臺(tái)也在做，為什么沒(méi)做起來(lái)?為什么拼多多能做起來(lái)7如果只是靠低價(jià)因素去吸引的話，這顯然不現(xiàn)實(shí)。”前述拼多多內(nèi)部人士對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，外界認(rèn)為拼多多的核心在于低價(jià)策略的邏輯站不住腳，“在這方面，拼多多沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而很多平臺(tái)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為什么沒(méi)做起來(lái)呢?”

“我們的核心就是五環(huán)內(nèi)的人理解不了。”黃崢的這句話被廣為傳播。

而在一些觀察者看來(lái)，這句話背后其實(shí)折射了拼多多模式中的最大困境：拼多多當(dāng)前無(wú)力獲得明顯具有消費(fèi)升級(jí)潛力的一線市場(chǎng)，只能通過(guò)低價(jià)手段來(lái)獲得中低端市場(chǎng)的消費(fèi)存量。

拼多多模式本身的危機(jī)已經(jīng)開(kāi)始讓人擔(dān)心。一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，低價(jià)本身是一種營(yíng)銷手段，拼多多卻把營(yíng)銷手段做成了商業(yè)模式，“不知道未來(lái)拼多多到底要做什么?”

在他看來(lái)，拼多多整合了部分低端產(chǎn)能，憑借著騰訊的流量?jī)?yōu)勢(shì)，以低價(jià)的方式迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。但如果長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)將自己局限于這條低端的價(jià)值鏈上。

更有尖銳的聲音認(rèn)為，拼多多內(nèi)部陷入“低價(jià)+拼團(tuán)”的死循環(huán)，外部面對(duì)大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一旦拼多多拼團(tuán)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再，用戶會(huì)毫不猶豫拋棄拼多多轉(zhuǎn)投其他電商平臺(tái)懷抱。

一些觀察者認(rèn)為，拼多多目前的“盛況”更像是一場(chǎng)短暫的流量狂歡，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必然。要想走得更遠(yuǎn)，最終的走向依然是向阿里、京東商業(yè)模式靠攏。因?yàn)?ldquo;低端”用戶也是用戶，他們同樣需要優(yōu)質(zhì)的商品，需要良好的用戶體驗(yàn)。

不過(guò)，從公開(kāi)信息看，黃崢對(duì)“升級(jí)”這件事情并不感興趣。

“升級(jí)是一個(gè)五環(huán)內(nèi)人群俯視的視角。我不認(rèn)為拼多多要品牌升級(jí)、要全品類，這是不對(duì)的，我們要做事情永遠(yuǎn)是匹配，讓合適的人在合適的場(chǎng)景下買到合適的東西。”黃崢在接受《財(cái)經(jīng)》專訪時(shí)說(shuō)。

在上市之后的媒體溝通會(huì)上，黃崢表示，拼多多不做天貓模式，現(xiàn)在不做，以后也不會(huì)做，這個(gè)模式對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)行不通。黃崢說(shuō)，“我們會(huì)想一個(gè)其他的辦法來(lái)做所謂的品牌升級(jí)這件事情，它是不一樣的。”

但目前看來(lái)，黃崢自己也沒(méi)有清晰的答案。

假貨危機(jī)

“極致低價(jià)”的模式，也決定了拼多多注定會(huì)被假貨和山寨問(wèn)題纏身。

7月26日，拼多多登陸納斯達(dá)克，但上市慶典的歡呼聲還沒(méi)散去，拼多多就陷入巨大的假貨和山寨危機(jī)中。

“以下品牌恭祝拼多多成功美國(guó)上市：小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂(lè)、必相印紙巾，幫寶造，abidas、adidiaos服飾。”這是朋友圈最廣為流傳的段子，雖是個(gè)段子，卻代表了外界對(duì)拼多多的廣泛質(zhì)疑和擔(dān)憂。

一些品牌商和個(gè)人陸續(xù)對(duì)拼多多發(fā)出維權(quán)聲明。創(chuàng)維電視官方發(fā)布聲明稱：近期在拼多多上出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售。創(chuàng)維官方還貼出了拼多多平臺(tái)部分假冒創(chuàng)維品牌，包括：創(chuàng)維先鋒、創(chuàng)維云視、創(chuàng)維嘉、創(chuàng)維美、創(chuàng)維酷酷、創(chuàng)維云視聽(tīng)、創(chuàng)維c家等?？导岩布尤?ldquo;聲討”陣營(yíng)，康佳表示：“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)‘拼多多’平臺(tái)上多家網(wǎng)店銷售的假冒/侵權(quán)康佳電視機(jī)包括：康佳新款、KONKI:Y康佳小王子、KONGIKA康佳智能等。

除了假貨，還有更多讓人瞠目結(jié)舌的“山寨貨”。從包裝到名稱都與紙尿褲品牌“幫寶適Pampers”極其類似的“Parmebos“，售價(jià)僅298元，已經(jīng)賣出了48萬(wàn)件。

家電類產(chǎn)品是山寨的重災(zāi)區(qū)。據(jù)《中國(guó)證券報(bào)》報(bào)道：“7月30日，天風(fēng)證券用爬蟲(chóng)軟件統(tǒng)計(jì)了拼多多近30個(gè)交易日(截至7月27日)銷售額排名前100的家電產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這100個(gè)家電產(chǎn)品中涉嫌假冒品牌的商品共39個(gè)，銷售額合計(jì)占比57.82%，銷售量占比63.37%。”

在輿論爆發(fā)前的一段時(shí)間，在拼多多的電視機(jī)類目，可以看到“小米新品…‘王牌天下…‘王牌興紅…‘小米E家…‘4K長(zhǎng)虹…‘康佳新款…‘海信新品…‘海信智能”等品牌，這些品牌多以各種形式“碰瓷大牌”。

還有“超能”洗衣液的各種山寨版本：超熊、陘能、陲能。而vi、´o手機(jī)，也冒出了各種山寨兄弟品牌1 vivi，vivk、voto。

大量的批評(píng)聲音潮水般涌來(lái)，原本處于上市后靜默期的拼多多，不得不緊急召開(kāi)媒體發(fā)布會(huì)回應(yīng)質(zhì)疑。聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在PPT中列舉出了56款商品拼多多和淘寶的購(gòu)買鏈接，以證明很多假貨和山寨商品都不是拼多多獨(dú)有。

“打假不應(yīng)該是拼多多一家的事情，應(yīng)該是從上游到下游都有更多規(guī)定，一邊倒地壓到拼多多身上，我們覺(jué)得對(duì)三歲的拼多多也是非常不公平的。”達(dá)達(dá)的這番表態(tài)，被很多媒體人解讀為“甩鍋”。

隨后，黃崢趕來(lái)緊急救場(chǎng)，他認(rèn)為，山寨的問(wèn)題比假貨嚴(yán)重，“能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。”

“假貨嚴(yán)重不嚴(yán)重，是要看客單價(jià)的，拼多多的客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于阿里和京東。就是從這個(gè)角度去看的話，它的假貨問(wèn)題不可能比另外兩家嚴(yán)重。”前述拼多多內(nèi)部人士對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，客單價(jià)越高，假貨的幾率越大，這是行業(yè)內(nèi)的常識(shí)，“造假也是需要成本的，誰(shuí)會(huì)為了一個(gè)九塊錢(qián)的襪子去造假?”

她認(rèn)為，假貨問(wèn)題，任何電商平臺(tái)都無(wú)法杜絕，不管是C to C還是BtoC，BtoC可能相對(duì)好一點(diǎn)，“這個(gè)事情不是電商能解決的事情，它是一個(gè)社會(huì)性的問(wèn)題。”

根據(jù)拼多多的官方數(shù)據(jù)，拼多多已經(jīng)下架1070萬(wàn)件問(wèn)題商品，攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接，主動(dòng)刪除商品量是權(quán)利人投訴的125倍，聯(lián)合400余品牌取證打假。

然而，外界看到的仍然是平臺(tái)上數(shù)不清的山寨商品和假貨。“華爾街見(jiàn)聞”見(jiàn)智研究所做了一項(xiàng)抽樣調(diào)查，他們統(tǒng)計(jì)了拼多多平臺(tái)上電器、母嬰、食品飲料、日用品、服飾5個(gè)大品類12個(gè)品種中涉及普通消費(fèi)者日常使用的56款產(chǎn)品，以拼多多公布的已拼單數(shù)和拼單價(jià)格計(jì)算，上述產(chǎn)品總計(jì)銷售總額( GMV7)為58億人民幣。調(diào)查結(jié)果顯示，在總計(jì)5 8億的銷售額中，疑似仿冒產(chǎn)品的銷售額為2.58億元，占比44.53%。

目前拼多多平臺(tái)上，“創(chuàng)維e家…‘小米新品…‘三星試聽(tīng)科技”等品牌均被下線。但混淆康佳品牌的“康佳視界”以及近似vlvO的“vivk”、近似oIJIJo的“OWO A3”等產(chǎn)品仍然充斥著平臺(tái)。

“拼多多假貨和山寨問(wèn)題嚴(yán)重，與定價(jià)關(guān)系很大。”中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，極低的價(jià)格要買到正品是不符合常理的。

在曹磊看來(lái)，用商品便宜來(lái)吸引用戶拼團(tuán)購(gòu)買，因此入駐的商家只有保證售賣的產(chǎn)品價(jià)格低，才有優(yōu)勢(shì)。然而，售價(jià)低，商家的利潤(rùn)更低，為賺錢(qián)一些商家不得不以次充好，降低服務(wù)質(zhì)量，最終投訴不斷。

2018年1月，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布旗下平臺(tái)《2017年知識(shí)產(chǎn)權(quán)年度報(bào)告》，當(dāng)中點(diǎn)名淘寶網(wǎng)制售假貨商家向微信與“拼多多”等電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移。而黃崢則對(duì)這個(gè)報(bào)告回應(yīng)稱，“從一個(gè)理工科的角度來(lái)講，這個(gè)報(bào)告我感覺(jué)很搞笑。”

假貨是所有電商平臺(tái)的頑疾，淘寶也曾深受假貨問(wèn)題困擾。馬云曾呼吁，“像治理酒駕一樣治理假貨。”

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)表示，拼多多原來(lái)將淘寶標(biāo)準(zhǔn)視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此前一直沿用前輩的管理模式，“現(xiàn)在看起來(lái)效果并不好。”

不過(guò)，在多位受訪商家看來(lái)，他們大多同時(shí)經(jīng)菅淘寶店鋪和拼多多店鋪，在淘寶店上賣假貨越來(lái)越難，而拼多多平臺(tái)上，發(fā)布商品幾乎沒(méi)有門(mén)檻，不需要任何資質(zhì)、鑒定或品牌授權(quán)書(shū)。在他們看來(lái)，這幾乎“是在縱容售假”。

對(duì)于拼多多的假貨問(wèn)題，曹磊建議，應(yīng)該強(qiáng)化平臺(tái)治理。首先就是利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、“神秘買家”與委托第三方抽檢等方式加強(qiáng)對(duì)假貨的打擊，把好商品關(guān)。

阿里巴巴發(fā)布的《2017年知識(shí)產(chǎn)權(quán)年度報(bào)告》中，將利用大數(shù)據(jù)主動(dòng)識(shí)別侵權(quán)鏈接作為一項(xiàng)重要經(jīng)驗(yàn)，其中提到，“主動(dòng)刪除的疑似侵權(quán)鏈接中，97%一上線即被秒殺。”

而這一點(diǎn)，“零元入駐”的拼多多顯然沒(méi)有“向前輩學(xué)習(xí)”。

寬進(jìn)嚴(yán)出的“圍城”？

拼多多的“零元入駐”和“鐵腕打假”，引發(fā)了史無(wú)前例的平臺(tái)和商家矛盾。很多商家質(zhì)疑：拼多多的寬進(jìn)嚴(yán)出是否存在“釣魚(yú)”嫌疑?

山東臨沂的王強(qiáng)，為了自己的8萬(wàn)元被劃走的貨款，也走上了維權(quán)之路。

2017年，王強(qiáng)在拼多多上銷售了一款雷達(dá)電蚊香，從上架到下架一共賣了大約1000單，每個(gè)電蚊香賣135元。

6月loH，王強(qiáng)收到一封站內(nèi)信，站內(nèi)信的內(nèi)容是，告知王強(qiáng)的家居用品店涉假。王強(qiáng)可以申訴，逾期不申訴，將對(duì)店鋪扣收相當(dāng)于涉假產(chǎn)品歷史銷售額十倍的消費(fèi)者賠付金，用以對(duì)涉假商品買家進(jìn)行賠付;下架所有商品;解除協(xié)議，清退店鋪等。

王強(qiáng)對(duì)《中國(guó)新聞周刊》坦言，電蚊香確實(shí)是假貨。因?yàn)樽灾奂?，他沒(méi)有申訴，但開(kāi)始搜索(2Q群，“看見(jiàn)很多人都在瘋狂地加群，有的大群有接近2000人，都是被拼多多處罰的商家。”

根據(jù)拼多多的規(guī)則，王強(qiáng)將被罰款15萬(wàn)元左右。王強(qiáng)在拼多多上有兩家店鋪，分別銷售家居用品和汽車用品。家居用品店被查出售假，但汽車用品店也受到“關(guān)聯(lián)”處罰，同樣被凍結(jié)資金，下架商品。這種情況，在受罰商家中非常普遍，商家們稱之為“連坐”。王強(qiáng)告訴《中國(guó)新聞周刊》，兩個(gè)店鋪登記的身份證不一樣，銀行卡賬號(hào)不一樣，只有一個(gè)QQ郵箱是一樣的，就被判定為關(guān)聯(lián)。

到7月15日，王強(qiáng)兩家店鋪賬戶上的8萬(wàn)多元，在沒(méi)有任何通知的情況下，全部被劃走。

盡管自知售假，但王強(qiáng)仍然對(duì)拼多多處罰環(huán)節(jié)中的種種疑點(diǎn)提出了質(zhì)疑。

在王強(qiáng)的一再要求下，拼多多才給王強(qiáng)發(fā)來(lái)了一份處罰依據(jù)，是一封來(lái)自“上海莊臣有限公司”的郵件，指出王強(qiáng)的店鋪售假，但不少信息都打上了馬賽克。

“就憑這一張圖就充當(dāng)了執(zhí)法部門(mén)。”這是讓王強(qiáng)感到氣憤之處，憑一張圖，沒(méi)有執(zhí)法部門(mén)，拼多多就可以凍結(jié)劃扣商家的貨款，“而且是我一再要求才發(fā)給我，如果不要求，是不會(huì)發(fā)給我的。”

被“扣款”之后，為了確認(rèn)拼多多是否履行承諾，對(duì)買家進(jìn)行了十倍賠款，王強(qiáng)專門(mén)打電話給了三位買家，“三位買家都說(shuō)沒(méi)有收到過(guò)十倍賠款，最多就收到了十元優(yōu)惠券。”

這也是大多數(shù)商家質(zhì)疑的地方。“這是拼多多隱蔽的一個(gè)問(wèn)題，許多罰商家的錢(qián)，會(huì)以50年有效期優(yōu)惠券的形式，返給購(gòu)買者。如果你不再次購(gòu)物，這些優(yōu)惠券是沒(méi)有任何意義的。”一位商家對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，處罰商家的是真金白銀，但返還給消費(fèi)者的，只是“虛擬的數(shù)字”，“很多消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)不好的情況下，可能根本不會(huì)再用這些優(yōu)惠券，這中間就存在‘黑賬’的可能。”

類似王強(qiáng)這樣的賣家，大多同時(shí)經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪和拼多多店鋪。在王強(qiáng)看來(lái)，與淘寶平臺(tái)上治理假貨、處罰商家的規(guī)則比起來(lái)，拼多多幾乎可以說(shuō)是“酷刑”。

“淘寶平臺(tái)相對(duì)人性化，如果售假，一般都是扣分、商品下架或者關(guān)店，但錢(qián)還是你的。”王強(qiáng)說(shuō)，而拼多多不同，一旦被發(fā)現(xiàn)售假，一次就可能被罰得傾家蕩產(chǎn)。

相比其他平臺(tái)，拼多多的入駐門(mén)檻幾乎是最低的。以京東為例，第一步就要交3萬(wàn)元的保證金和l2萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。而在拼多多上開(kāi)店，企業(yè)店鋪只要繳納保證金1000元，個(gè)人店鋪保證金2000元，只有海淘、水果生鮮和美容類需要交l萬(wàn)元的保證金。

王強(qiáng)告訴《中國(guó)新聞周刊》，在拼多多上發(fā)布商品也非常容易，“發(fā)布商品之后，幾乎立刻就審核通過(guò)，可以直接上架售賣，不需要任何店鋪資質(zhì)，也不需要提供品牌授權(quán)。”

而根據(jù)目前的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》：一旦發(fā)現(xiàn)商家銷售“嚴(yán)重問(wèn)題商品”，“要求商家支付通過(guò)拼多多銷售的‘嚴(yán)重問(wèn)題商品’歷史總銷售額(以商品ID為準(zhǔn))的十倍作為消費(fèi)者賠付金賠付消費(fèi)者，這個(gè)規(guī)定遠(yuǎn)比其他電商平臺(tái)嚴(yán)苛。

這也意味著，“假一賠十”針對(duì)的不是單個(gè)訂單，而是一個(gè)批次的所有商品總額。一旦商家被發(fā)現(xiàn)售假，就可能會(huì)被拼多多凍結(jié)資金，并罰大額資金。

“通過(guò)罰款致富…‘養(yǎng)肥了再殺”是很多商戶對(duì)拼多多提出的質(zhì)疑。一位商家對(duì)《中國(guó)新聞周刊》形容，“拼多多制定的規(guī)則就像一個(gè)圍城，把商家輕易放進(jìn)城里，而拼多多就是土皇帝，可以制定規(guī)則，電可以處罰”

黃崢曾對(duì)此回應(yīng)，作為杭州人，他很清楚假貨會(huì)很困擾早期的電商平臺(tái)，假一賠十”的政策，是在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，那些想賺一票就走的商家看到這樣的規(guī)則就望而止步了，“全中國(guó)可能沒(méi)有比我們更努力在打假的平臺(tái)了。”

“從平臺(tái)角度看，對(duì)商家的管理，通過(guò)合同約定，制定了高于法定標(biāo)準(zhǔn)的處罰規(guī)則，商家在入駐的時(shí)候，如果覺(jué)得不可接受，完全可以不要入駐。”李俊慧告訴《中國(guó)新聞周刊》，拼多多要求商家對(duì)消費(fèi)者做出“假一賠十”的承諾，從法律上看沒(méi)有太多問(wèn)題。

事實(shí)上，這也是大多數(shù)被罰商家選擇起訴拼多多，而無(wú)法獲得法院支持的原因。《中國(guó)新聞周刊》查閱中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大部分起訴拼多多的“合同糾紛”案，最終的結(jié)果都是商家敗訴。

2017年5月，福建福安商家林霏霏，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的化妝品店被拼多多抽查出售假貨而被扣除27509元，起訴拼多多。上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院的判決認(rèn)為，雙方簽訂了《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，“簽訂平臺(tái)合作協(xié)議系雙方真實(shí)意思表示”，以此為主要依據(jù)判定林霏霏敗訴。

2017年10月，河南商家徐瑤，也在上海市長(zhǎng)寧區(qū)法院起訴拼多多，理由是她所經(jīng)營(yíng)的“辰軒男裝”被拼多多判定售假，而她經(jīng)營(yíng)的另一家拼多多店鋪“華東品牌折扣店”被判定為關(guān)聯(lián)店鋪，也被扣除了35773元。而法院最終判定，兩個(gè)店鋪均出售了涉案商品，應(yīng)屬合同約定的關(guān)聯(lián)店鋪，判決徐瑤敗訴。

不過(guò)，司法判決仍然無(wú)法打消大多數(shù)商家的質(zhì)疑。“為什么拼多多不能在店鋪和商品審核階段承擔(dān)更多責(zé)任呢?”一位賣家對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，“寬進(jìn)嚴(yán)出”的打假方式是本末倒置。

北京觀韜中茂(上海)律師事務(wù)所汪律師目前正在代理一位商家對(duì)拼多多的訴訟案。他告訴《中國(guó)新聞周刊》，以行政機(jī)關(guān)執(zhí)法作為參照，行政機(jī)關(guān)執(zhí)法在程序上要求很嚴(yán)格，包括取證的過(guò)程。但拼多多對(duì)商家的“處罰”，只是憑消費(fèi)者投訴、找品牌商出一個(gè)報(bào)告，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有請(qǐng)第三方公證，在鑒定的時(shí)候也沒(méi)有邀請(qǐng)被罰商戶一起參加鑒定，所有的行為都是單方面的，“就算商家售假需要被處罰，至少程序上，要讓被罰的人心服口服。”

他還認(rèn)為，商家要入駐拼多多平臺(tái)，就必須同意拼多多制定的協(xié)議和規(guī)則，拼多多會(huì)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)制定規(guī)則，這個(gè)過(guò)程不可避免存在“格式條款”的不平等性。

他還建議，法院的司法判決，需要考慮拼多多引發(fā)的大量訴訟，已經(jīng)具有了某種群體性特征。“商家起訴拼多多，如果只有幾件或者十幾件，可能是正常糾紛。但從目前的信息看，拼多多處罰所引發(fā)的訴訟已經(jīng)多達(dá)上百件，法院就要去考慮，為什么會(huì)產(chǎn)生這么多訴訟?”

資金存管疑團(tuán)

除了質(zhì)疑處罰的正當(dāng)性和透明性之外，大部分商家更關(guān)心的問(wèn)題是：自己被罰沒(méi)的錢(qián)，究竟有沒(méi)有被真正賠付到消費(fèi)者手上，被拼多多凍結(jié)和扣除的錢(qián)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管?商家們少則幾萬(wàn)，多則上百萬(wàn)的資金被凍結(jié)，是不是拼多多變相占用商家資金?

王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺(tái)和拼多多平臺(tái).對(duì)于商戶資金的管理和提取有截然不同的規(guī)則。淘寶平臺(tái)上，只要買家確認(rèn)收貨，貨款會(huì)直接到賬賣家支付寶賬戶。而拼多多平臺(tái)上，買家確認(rèn)收貨后，貨款仍然在拼多多的賬上。商家提現(xiàn)，需要進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，而且需要等待兩天時(shí)間才能到商家賬戶。王強(qiáng)告訴《中國(guó)新聞周刊》，這是兩個(gè)平臺(tái)的根本不同，“淘寶平臺(tái)無(wú)法干涉你的貨款，而拼多多平臺(tái)可以直接凍結(jié)和接管你賬戶里所有的錢(qián)。”

王強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，拼多多經(jīng)常會(huì)“無(wú)緣無(wú)故”限制商家提現(xiàn)。“在沒(méi)有任何違規(guī)的情況下，很多商家都會(huì)被限制提現(xiàn)400小時(shí)，比如賬戶里有50000元，但你只能提49000元，還有1000元是提不出來(lái)的。”以王強(qiáng)自己的觀察，這種時(shí)候往往發(fā)生在拼多多廣告投放比較多的時(shí)候。比如，今年世界杯期間，拼多多投放了很多廣告，陸續(xù)有不少商家被限制提現(xiàn)400小時(shí)，“我們都懷疑，拼多多是拿我們的錢(qián)去補(bǔ)營(yíng)銷和廣告的經(jīng)費(fèi)。”

“我們保證這些錢(qián)100%賠付給消費(fèi)者。整個(gè)資金鏈條都是從商家到消費(fèi)者。”在6月的媒體溝通會(huì)上，對(duì)于凍結(jié)商家貨款和靠罰款支撐盈利的說(shuō)法，黃崢回應(yīng)稱，處罰資金不在拼多多公司，而是沉淀在監(jiān)管賬戶，拼多多也不享受利息，“如果要用一年時(shí)間沉淀出一個(gè)億利息，你知道要多少資金嗎’按照這么低的利率需要100個(gè)億的資金池。”

他還對(duì)賠付消費(fèi)券問(wèn)題做了回應(yīng)，“由于拼多多沒(méi)有支付寶，所有賠付款都是以消費(fèi)者現(xiàn)金券的形式發(fā)放，優(yōu)惠券的使用時(shí)效為50年，目前現(xiàn)金券的使用率高達(dá)95%。”

溝通會(huì)上，拼多多還向媒體公開(kāi)了部分法院判例的具體案件。“如果不是100%賠付給了消費(fèi)者，法院是不可能判拼多多勝訴的。”拼多多法務(wù)負(fù)責(zé)人表示。通過(guò)查詢這些判完并公開(kāi)的案例，也可以清晰展示賠付消費(fèi)者的資金鏈路。

不過(guò)，由于整個(gè)過(guò)程并未完全透明，拼多多平臺(tái)凍結(jié)和扣除的商戶資金去向仍是謎團(tuán)。

由于拼多多平臺(tái)沒(méi)有第三方支付牌照，拼多多選擇和平安銀行合作，由平安銀行為拼多多提供資金結(jié)算服務(wù)。

具體操作是，拼多多在平安銀行設(shè)立一個(gè)內(nèi)部賬號(hào)，在賬號(hào)名下為平臺(tái)商戶開(kāi)設(shè)虛擬子賬戶，商戶在拼多多上的交易貨款只能通過(guò)這個(gè)子賬戶流通，根據(jù)資金存管的要求，賬戶資金流出，理論上僅限于商戶發(fā)起的提現(xiàn)及退款，作為平臺(tái)管理方無(wú)權(quán)接觸到商戶子賬戶內(nèi)的資金，只能發(fā)起“凍結(jié)資金”的指令。

不過(guò)，針對(duì)凍結(jié)及罰款資金去向問(wèn)題，平安銀行曾向《財(cái)經(jīng)》記者透露，資金全部存在平安銀行專用賬戶中，但劃扣商家資金事宜及如何運(yùn)營(yíng)凍結(jié)款等問(wèn)題平安銀行不參與，全部由拼多多平臺(tái)處理，劃扣商家資金屬于拼多多的業(yè)務(wù)行為。

李俊慧對(duì)《中國(guó)新聞周刊》坦言，在資金存管和使用去向無(wú)法真正透明之前，仍然存在平臺(tái)挪用資金的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

這種風(fēng)險(xiǎn)此前已經(jīng)在共享單車平臺(tái)上上演過(guò)。不少共享單車都收取了用戶押金，而且紛紛承諾，押金是專門(mén)賬戶進(jìn)行存管，不會(huì)挪用用戶押金。但事實(shí)上，據(jù)媒體報(bào)道，由于共享單車平臺(tái)持續(xù)燒錢(qián)，資金需求一直很大，不少甲臺(tái)都存在挪用用戶押金的情況。

“很多存管并不規(guī)范，沒(méi)有完全按照央行支付管理規(guī)定所要求的、特別具體的專戶規(guī)則來(lái)開(kāi)設(shè)，拼多多的資金存管是否符合和高于這個(gè)要求，目前并不清楚。”李俊慧表示，存管必須是按照央行的專戶管理辦法來(lái)設(shè)定的專門(mén)賬戶，而不是簡(jiǎn)單開(kāi)一個(gè)賬戶，否則還是有很大道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行只是存管和結(jié)算，而支取條件還是由開(kāi)戶人來(lái)決定，甲臺(tái)就可能會(huì)挪用資金。

“錢(qián)被平臺(tái)支取走了之后，到底怎么使用，這是個(gè)灰色地帶。”李俊慧建議，存管賬戶的余額信息和支出情況，都應(yīng)該更加透明。

事實(shí)上，黃崢在幾次媒體溝通會(huì)上零星的回應(yīng)，并沒(méi)有打消商家和外界的質(zhì)疑。

從一個(gè)完整的治理環(huán)節(jié)來(lái)觀察，拼多多處處充滿爭(zhēng)議：商家零元入駐，幾乎無(wú)門(mén)檻發(fā)布和售賣商品，拼多多并不承擔(dān)審核責(zé)任。而一旦被發(fā)現(xiàn)售假或其他問(wèn)題，則要面臨最高“假一罰十”的嚴(yán)苛處罰。處罰依據(jù)很少主動(dòng)提供，往往在商家一再要求下，拼多多才會(huì)提供“打了馬賽克”的證據(jù)。商家貨款被凍結(jié)后，在沒(méi)收到任何通知的情況下，貨款會(huì)被拼多多“扣罰”。而“扣罰”的資金，是否真的被嚴(yán)格存管、不被挪用，是否完全賠付給了消費(fèi)者，也缺乏透明度。即使賠付，也是以代金券形式發(fā)放，而代金券如果不使用，所謂賠付就是“空話”。

當(dāng)所有環(huán)節(jié)的問(wèn)題串成邏輯鏈條，質(zhì)疑拼多多“寬進(jìn)嚴(yán)出有釣魚(yú)嫌疑…‘靠罰款支撐盈利”的聲音，就不再是空穴來(lái)風(fēng)。

除了自身的治理能力之外，拼多多引發(fā)的平臺(tái)和商家矛盾，已經(jīng)蔓延到了社會(huì)領(lǐng)域，更加讓人擔(dān)心。

因?yàn)榇蛩阏移炊喽嗑S權(quán)，在江蘇常熟做生意的林默在8月7日這天，接到了各種“勸阻”。”一大早，徐州老家的大隊(duì)書(shū)記給我打電話，很客氣地勸我不要去維權(quán)。上午，鎮(zhèn)上派出所去老家找我父母談話，隨后又去我丈母娘家談話。下午，常熟市派出所的同志來(lái)到我家談話一小時(shí)，勸我不要去維權(quán)。”林默告訴《中圍新聞周刊》，他此前多次找拼多多小二協(xié)商，尋找妥協(xié)辦法，希望少罰一點(diǎn)，但拼多多的強(qiáng)硬讓他堅(jiān)定走上維權(quán)之路，“除非把錢(qián)還給我，我可以不去。”

一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，大面積的商家維權(quán)和合同糾紛訴訟，顯然激化了社會(huì)矛盾，應(yīng)該引起拼多多的全面反思。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)也表示，拼多多在進(jìn)行平臺(tái)治理時(shí)，應(yīng)該“提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問(wèn)題的時(shí)間，加強(qiáng)與有關(guān)政府、品牌和銷售商的合作。”(應(yīng)受訪者要求，葉子、金立軍、王強(qiáng)、林默為化名)

標(biāo)簽： 重磅 中國(guó)